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⑥、归属服务
KTV里的一切设备、设施的服务都是为了顾客的到来而准备的,所以应使顾客处处感到象在家里一样方便、舒适。要做到这一点就需要服务员在多了解客人的习惯和个人喜好的基础上,献上一片爱心,使顾客产生一种\”这是我住的KTV\”的归属感。这样,KTV不仅会长期从客人那儿受益,还会让客人成为KTV的永久性推销员。
⑦、快速服务
KTV高效率的服务无不受到顾客的称赞,KTV服务员要急客人之所急,在任何一件小事上都应该避免让客人等候。让客人等候是造成投诉的主要原因之一,它反映了KTV工作效率的低下。
⑧、重视服务
重视服务在KTV中往往容易被忽略,而顾客对这些细微的服务又格外注重,比如,在顾客第二次光临KTV的时候,服务人员能叫得出他的名字。这时他会感到自己受到了重视而高兴。另外,对顾客身份健康表示关怀,对客人的忧郁表示关切和同情,对客人的新发型、新服饰表示赞赏,对顾客的某项成功表示祝贺等,都会让客人感到自己受到了重视。