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2-7、递交物品
态度谦恭,双手将物品递到客人面前或手中,切忌不到位时就随手丢过去,如客人坐在座位上,要从客人右侧呈上,其高度以方便客人接好为准,切忌越过客人身体递交。
2-8、敲门
敲门时切勿用力过重,或用器具敲门,用手轻敲三下,边轻声说:“对不起,打扰了!”方可进入。
2-9、交谈
★与客人交谈时,应保持一臂有余的距离,不要太近,也不能太远;不能左顾右盼,心不在焉,眼睛要注视讲话人,目光亲切自然,音量适中。
★对客服务时不得在宾客面前打哈欠,伸懒腰等,不得在宾客面前掏耳垢,挖鼻孔,剔牙齿,剪指甲等,不得对着他人咳嗽,打喷嚏(如不能抑制,应侧转过头,避开客人并用手帕掩口,随即对客人道谦:“对不起!”。)不得在前台整理服装,不得在宾客面前整理头发,勿窃窃私语或嘻笑喧哗,非必要勿过分注视客人。